AI 客服与接单机器人：Telegram、WhatsApp、网站都能用

从提问到负责人，是一条短路径

客户在 Telegram、WhatsApp 或网站上提问。回复慢，是因为事实在价目表、PDF 或某个人的脑子里，订单还要手工抄到另一个工具。助手可以做第一遍。它不代替对客户负责的那个人。

我们评估的路径很短。助手只按你提供的资料回答。它从文字、图片或表格里识别订单或线索。它把约定字段写入表格、Notion、CRM，或其他确实有接口的系统。它通知负责人。查不到或拿不准时，转给具体的人并说明原因。这条顺序就是验收，不是口号。

公开演示所在的平台是 Telegram，写在Telegram 机器人。WhatsApp 走 Meta 的 Cloud API，写在WhatsApp 页面，包括 Meta 向你收取的消息费。你自己网站上的对话可以用同一套回答和同一种转人工。网站客服还没有单独页面，所以在表单里写明这个渠道即可。

怎样避免乱答

助手不被要求充当通用知识。它只按你交出的价目表、文档和规则回答。资料里没有答案时，正确的做法是说明没有，并把问题转出去，而不是编一个价格、库存或制度。发生转出时要通知负责人。

上线前约定一份问题清单：资料能够回答的、必须拒绝的、以及永远要到人的。机器人按这份清单检查。以后改价目表，是同一套检查下的内容更新，不是换一个性格。

接到转人工的人能看到问题、助手已经收集的内容，以及它停下的原因。如果订单号或商品名已经清楚，就不必再向客户问一遍。

可以写入哪些系统

表格、Notion、CRM 或店铺后台都可以作为去向。它们按接口评估，不会被写成我们已经为客户接好的系统。要看的很具体：有没有接口、你能否授权、哪些字段要同步、多久一次、对方系统停了或拒绝一行时怎么办。这些写进验收清单。

本站有两件相关的东西，都是我们自己的，不是客户的。询盘通知是表单保存后通知负责人的真实自用步骤；首页上的图用示例数据，不会发出消息。记录导出展示保存一行和下载 CSV。它没有连接 Google Sheets 或 CRM。它说明「写下来」这一步，不是一个已经接好的连接器。

价格，以及另外计费的部分

定制开发从 US$500 起。价格取决于功能数量、对接的平台和外部系统、是否收款、是否做 Mini App。先免费评估需求，确认范围后再给明确报价。大约两到四周是计划区间，不是承诺，因为拿到 CRM 或店铺后台的权限常常才是慢的部分。

AI 调用按你所选模型的实际用量由你承担。如果渠道是 WhatsApp，Meta 的按消息费用也由你承担，说明在 WhatsApp 页面。若要我们把机器人维持运行，托管与运维按月收费，按复杂度定价，是另一项约定。

多种语言可以做，前提是你能提供这些语言的价目表和制度，或者明确接受我们翻译你提供的资料。助手不应当是价格的唯一翻译。验收用的问题清单应包含你预期客户会使用的每种语言。

不接的项目

不接博彩、成人内容、刷量养号、群发骚扰，以及绕过验证码或登录墙的采集。

关于这个助手

它会编造回答吗？

它只按你提供的价目表、文档和规则回答。缺少或拿不准的转给具体的人，并通知负责人。上线前按约定的问题清单验收。

能接我们已经在用的工具吗？

只有对方有接口、你也能授权时才评估。字段、频率和出错处理写进验收清单。说出一个产品的名字，并不表示已经接好。

能做多种语言吗？

可以。这些语言的资料要由你提供，或者你明确接受翻译你交出的资料。验收问题应覆盖每一种语言。