WhatsApp 机器人定制开发：基于 Meta 官方 Cloud API

这一页说明什么

这一页说明怎样用 Meta 官方的 WhatsApp Cloud API 做机器人。本站没有公开的 WhatsApp 演示，这一页也不是过往 WhatsApp 项目的记录。下面写到 Meta 已公布的计费 FAQ 时，会标明那是 Meta 的规则。没有对着开发者文档再核对过的步骤，不在这里写成操作说明。

同一个助手也可以讨论做在 Telegram 或网站上。不限平台的说明在机器人与 AI 助手定制开发。对话和转人工的做法在AI 客服与接单。

它可以做的事

客户已经会给一个业务号码发消息时，Cloud API 上的 WhatsApp 机器人比较合适：问价格、预约、查订单，或留下一份要存档的资料。第一版仍然先把其中一两件事做清楚。

• 按你的价目表、制度和产品说明回答，拿不准的转给具体的人。
• 把一段聊天整理成订单或预约，并通知负责履约的人。
• 发送客户要求过的状态，例如预约提醒或发货更新，并遵守该消息类型的规则。
• 在对方提供接口、你也能授权时，把约定字段写入表格或 CRM。
• 停下来把对话交给同事，并带上记录和转出的原因。

账户在谁名下，Meta 向谁收费

电话号码、WhatsApp Business 账户、商业验证和消息模板都在你自己的 Meta 商业账户里，不在我们这里。Meta 的 FAQ 写明，开发者直接调用 API 只能代表自己的业务。实际做法是你自己开户并授权开发，或者项目走 Meta 认证的服务商。我们不会把号码放进一个共用账户。

Meta 对投递成功的消息收费。价格按消息类别和收件人的国家区号计算。Meta 公布的类别包括营销、工具、身份验证、服务，以及 Meta Business Agent。工具和身份验证有阶梯价。营销按该类别的市场费率计费。Meta 的账单直接给你。我们的开发费和托管费另计；如果机器人调用模型，AI 费用也另计。

服务消息是客户先发消息之后、在窗口期内的回复。Meta 的计费 FAQ 与一份较旧的营销页说法不一致时，我们以 FAQ 为准：自 2026 年 10 月 1 日起，每个号码每月前 1,000 条服务消息免费，从第 1,001 条开始收费。窗口之外的模板消息，包括营销、工具和身份验证，按各自的费率收费。这里不列出 Meta 按国家区分的价目，因为价目由 Meta 调整，而且账单是你的。

我们做什么，你保留什么

我们设计对话、接收 Webhook、对接你同意的系统、建议模板措辞，并可以托管机器人。Meta 账户、验证资料、电话号码和 Meta 用来扣款的付款方式留在你那里。模板审核和商业验证是 Meta 的流程。我们不承诺 Meta 的审核时间。

你现在用在 WhatsApp 应用上的号码能不能迁过来，取决于 Meta 当时的账户规则。这些步骤没有按开发者文档再核对，所以不写成操作说明。上线前，我们在你的 Meta 账户里和你确认当时的步骤。

若上线后要继续运行，托管包括 Webhook、故障、额度内的小改文案，以及留意相关的接口变化。托管与运维按月收费，按复杂度定价，确认范围后报价。定制开发从 US$500 起。如果用到 AI，调用费另计。

只发对方同意接收的消息

机器人发送的是对方有理由收到的消息：对方先写了过来，对方要求一个更新，或对方同意接收某一条模板。向没有同意的人做批量营销、使用爬来的联系人名单、主动群发，都不在范围内。项目必须遵守 WhatsApp Business Policy。就算把它说成客户关怀，群发骚扰也不会做。

转人工是设计的一部分，不是失败。机器人缺少事实、制度或把握时，就停下来并通知负责人。这和 AI 客服页的规则相同，上线前按一份问题清单验收。

不接的项目

不接博彩、成人内容、刷量养号、群发骚扰，以及绕过验证码或登录墙的采集。

开始之前

能用现在的号码吗？

也许可以，取决于 Meta 当时的账户规则。迁移步骤不在这里复述。上线前我们在你的 Meta 账户里和你确认。

能对一大份名单做营销群发吗？

只发给同意接收这类消息的人，并且要遵守 WhatsApp Business Policy。未经请求的群发和爬来的名单不接。

上线要多久？

开发时间取决于范围。模板审核和商业验证要多久由 Meta 决定。我们不把 Meta 的审核时间写成自己的工期。