Bot de atendimento e pedidos com IA para Telegram, WhatsApp e site

Um caminho curto da pergunta até uma pessoa

Os clientes perguntam no Telegram, no WhatsApp ou no site. As respostas atrasam porque os fatos estão numa tabela, num PDF ou na cabeça de alguém, e o pedido é copiado à mão para outra ferramenta. Um assistente pode fazer a primeira passagem. Ele não substitui quem responde pelo cliente.

O caminho que avaliamos é curto. O assistente responde com o material que você fornece. Ele reconhece um pedido ou um contato no texto, numa foto ou numa planilha. Ele grava os campos combinados numa planilha, no Notion, num CRM ou noutro sistema que realmente tenha API. Ele avisa o responsável. Se não acha o fato ou não tem certeza, passa o caso a uma pessoa e diz por quê. Essa sequência é o teste de aceitação, não um slogan.

As demos públicas estão no Telegram, na página de bots do Telegram. O WhatsApp usa a Cloud API da Meta e está na página de WhatsApp, inclusive as taxas de mensagem que a Meta cobra de você. Um chat no seu site pode usar as mesmas respostas e a mesma passagem. Ainda não há página separada de chat no site, então esse canal entra no formulário.

Como evitar respostas inventadas

O assistente não é chamado para ser conhecimento geral. Ele responde com a tabela, os documentos e as regras que você entrega. Se o material não tem a resposta, o comportamento certo é dizer isso e passar a pergunta, não inventar preço, estoque ou política. O responsável é avisado.

Antes do lançamento combinamos uma lista: perguntas que o material responde, perguntas que ele deve recusar e perguntas que sempre vão para uma pessoa. O bot é conferido com essa lista. Uma mudança posterior na tabela é atualização de conteúdo com as mesmas conferências, não uma personalidade nova.

Quem recebe a passagem vê a pergunta, o que o assistente já coletou e o motivo da parada. Não precisa pedir de novo o número do pedido ou o nome do produto se isso já estava claro.

Em quais sistemas ele pode gravar

Planilhas, Notion, um CRM ou o painel da loja são destinos possíveis. Eles são avaliados, não apresentados como integrações que já ligamos para um cliente. A checagem é prática: existe API, você consegue autorizar, quais campos andam, com que frequência e o que acontece se o outro sistema cai ou recusa a linha. Isso entra na lista de aceitação.

Duas coisas neste site são nossas, não de um cliente. O aviso de contatos é o passo interno real que diz que um formulário foi salvo; a página inicial mostra uma ilustração com dados de exemplo e não envia nada. A exportação de registros mostra salvar uma linha e baixar um CSV. Ela não liga ao Google Sheets nem a um CRM. É o passo de anotar, não um conector pronto.

Preço e o que fica à parte

Desenvolvimento sob medida a partir de US$500. O preço depende da quantidade de funções, das plataformas e sistemas externos, de haver cobrança e de incluir um Mini App. O orçamento sai depois do escopo. Cerca de duas a quatro semanas é um intervalo de planejamento, não uma promessa, porque o acesso ao CRM ou ao painel costuma ser a parte lenta.

As chamadas de IA são pagas por você, pelo uso do modelo que escolher. Se o canal for WhatsApp, as taxas por mensagem da Meta também são suas, como na página de WhatsApp. A hospedagem, se quiser o bot no ar, é uma cobrança mensal à parte, com preço conforme a complexidade.

Mais de um idioma é possível quando você fornece a tabela e as políticas nesses idiomas, ou aceita explicitamente a tradução do material que entregar. O assistente não deve ser o único tradutor de um preço. A lista de perguntas da aceitação deve incluir cada idioma que você espera dos clientes.

O que não aceitamos

Não aceitamos apostas, conteúdo adulto, engajamento falso ou fazenda de contas, spam nem coleta que burle captcha ou login.

Perguntas sobre o assistente

Ele inventa uma resposta?

Ele responde só com a tabela, os documentos e as regras que você fornece. O que falta ou não está certo vai para uma pessoa, e o responsável é avisado. Testamos uma lista combinada antes do lançamento.

Dá para ligar nas ferramentas que já usamos?

Só se a ferramenta tem API e você pode autorizar. Campos, frequência e erros entram na lista de aceitação. Citar um produto não significa que ele já está ligado.

Funciona em mais de um idioma?

Sim, quando o material existe nesses idiomas ou você aceita a tradução do que entregar. As perguntas de aceitação cobrem cada idioma.