Desenvolvimento de bot para WhatsApp na Cloud API oficial da Meta

O que esta página descreve

Esta página descreve como um bot de WhatsApp é feito na WhatsApp Cloud API oficial da Meta. Não há demo pública de WhatsApp aqui, e a página não é um registro de projetos anteriores de WhatsApp. Quando um fato vem do FAQ de preços publicado pela Meta, ele é apresentado como regra da Meta. Passos que não foram reconferidos na documentação de desenvolvedor não são escritos como procedimento.

O mesmo assistente pode ser discutido para Telegram ou site. A visão sem plataforma fixa está em bots e assistentes de IA sob medida. O padrão de conversa e passagem para uma pessoa está em atendimento e pedidos com IA.

Tarefas que cabem

Um bot na Cloud API combina quando os clientes já escrevem para um número comercial: preço, agendamento, status de pedido ou um documento que você quer guardar. A primeira versão ainda escolhe uma ou duas dessas tarefas.

• Responder com sua tabela, políticas e notas do produto, e passar o que não está certo para uma pessoa.
• Transformar o chat num pedido ou agendamento e avisar quem vai cumprir.
• Enviar um status que a pessoa pediu, como lembrete de horário ou atualização de entrega, dentro das regras daquele tipo de mensagem.
• Gravar os campos combinados numa planilha ou CRM quando o sistema tem API e você pode autorizar.
• Parar e passar a conversa a um colega, com o texto e o motivo da passagem.

De quem é a conta e quem paga a Meta

O número, a conta WhatsApp Business, a verificação da empresa e os modelos de mensagem ficam na sua conta comercial da Meta, não na nossa. O FAQ da Meta diz que um desenvolvedor que chama a API diretamente só pode fazer isso pelo próprio negócio. Na prática, você abre a conta e autoriza o desenvolvimento, ou o projeto passa por um provedor aprovado pela Meta. Não pedimos para deixar o número numa conta compartilhada.

A Meta cobra mensagens entregues. O preço depende da categoria e do código do país de quem recebe. As categorias publicadas são marketing, utilidade, autenticação, serviço e Meta Business Agent. Utilidade e autenticação têm preço em degraus. Marketing usa a taxa de mercado da categoria. A fatura da Meta chega para você. Nosso desenvolvimento e a hospedagem são à parte, assim como as chamadas de IA se o bot usar um modelo.

Mensagem de serviço é a resposta na janela depois que o cliente escreve primeiro. O FAQ de preços da Meta, que seguimos onde ele diverge de uma página de marketing mais antiga, diz que desde 1º de outubro de 2026 as primeiras 1.000 mensagens de serviço por número a cada mês são grátis, e a partir da 1.001 são cobradas. Modelos fora dessa janela — marketing, utilidade e autenticação — têm as próprias taxas. A tabela da Meta por país não é copiada aqui, porque a Meta a altera e a conta é sua.

O que fazemos e o que fica com você

Desenhamos a conversa, recebemos o webhook, ligamos os sistemas que você aprovar, sugerimos o texto dos modelos e podemos hospedar o bot. Você fica com a conta Meta, os documentos de verificação, o número e o meio de pagamento que a Meta vai cobrar. A revisão dos modelos e a verificação da empresa são processo da Meta. Não prometemos o prazo de revisão da Meta.

Um número que você já usa no aplicativo WhatsApp pode ou não ser transferido. As regras atuais da conta Meta decidem isso, e esses passos não foram reconferidos na documentação de desenvolvedor para esta página, então não estão escritos como procedimento. Antes do lançamento confirmamos os passos atuais com você, na sua conta Meta.

Se o bot precisar continuar no ar, a hospedagem cobre o webhook, falhas, pequenos ajustes de texto dentro do combinado e a observação de mudanças relevantes de API. A hospedagem é mensal, com preço conforme a complexidade, depois do escopo. O desenvolvimento começa em US$500. O uso de IA, se houver, é cobrado à parte.

Só mensagens que a pessoa aceitou receber

O bot envia o que a pessoa tem motivo para receber: ela escreveu primeiro, pediu uma atualização ou aceitou um modelo específico. Marketing em massa para quem não aceitou, listas de contato coletadas e disparos não solicitados ficam de fora. O projeto segue a WhatsApp Business Policy. Uma campanha que é spam não é feita, mesmo descrita como cuidado com o cliente.

Passar para uma pessoa faz parte do desenho, não é falha. Quando falta o fato, a regra ou a segurança, o bot para e avisa o responsável. É a mesma regra da página de atendimento com IA, e ela é testada com uma lista de perguntas antes do lançamento.

O que não aceitamos

Não aceitamos apostas, conteúdo adulto, engajamento falso ou fazenda de contas, spam nem coleta que burle captcha ou login.

Perguntas antes de um projeto de WhatsApp

Dá para usar o número que já temos?

Talvez. Depende das regras atuais da conta Meta. Os passos de migração não são repetidos aqui. Antes do lançamento confirmamos com você na sua conta Meta.

Dá para enviar marketing para uma lista grande?

Só para quem aceitou receber esse tipo de mensagem, e só dentro da WhatsApp Business Policy. Disparos não solicitados e listas coletadas são recusados.

Quanto tempo leva para lançar?

O desenvolvimento depende do escopo. A revisão dos modelos e a verificação da empresa duram o que a Meta levar. Não publicamos o prazo da Meta como se fosse nosso.