Разработка ботов для WhatsApp на официальном Cloud API Meta

О чём эта страница

Здесь описано, как бот для WhatsApp делается на официальном WhatsApp Cloud API от Meta. Публичного демо WhatsApp нет, и страница не список сделанных проектов WhatsApp. То, что ниже взято из опубликованного FAQ Meta о ценах, названо правилом Meta. Шаги, которые не перепроверялись по документации разработчика, здесь не расписаны как инструкция.

Тот же помощник можно обсудить для Telegram или сайта. Общая разработка — на странице ботов и ИИ-ассистентов. Сценарий диалога и передачи человеку — на странице ИИ-приёма клиентов.

Какие задачи ему подходят

Бот на Cloud API уместен, когда клиенты уже пишут на рабочий номер: цена, запись, статус заказа или документ, который нужно сохранить. Первая версия всё равно закрывает одну-две из этих задач.

• Ответ по прайсу, правилам и описанию товара и передача неуверенного случая человеку.
• Превращение переписки в заказ или запись и уведомление того, кто его выполняет.
• Статус, который клиент просил: напоминание о записи или обновление доставки, в рамках типа сообщения.
• Запись согласованных полей в таблицу или CRM, если у системы есть API и вы даёте доступ.
• Остановка и передача диалога коллеге вместе с текстом и причиной передачи.

Чей аккаунт и кто платит Meta

Номер, аккаунт WhatsApp Business, проверка бизнеса и шаблоны сообщений находятся в вашем бизнес-аккаунте Meta, не у нас. FAQ Meta говорит, что разработчик, который вызывает API напрямую, может делать это только для своего бизнеса. На практике вы открываете аккаунт и разрешаете разработку, либо проект идёт через сертифицированного Meta поставщика. Мы не просим положить номер в общий аккаунт.

Meta берёт плату за доставленные сообщения. Цена зависит от категории и телефонного кода страны получателя. Опубликованные категории: маркетинг, служебные, проверка личности, сервис и Meta Business Agent. У служебных и проверки личности ступенчатая цена. Маркетинг считается по рыночной ставке категории. Счёт Meta приходит вам. Наша разработка и хостинг отдельно, как и вызовы модели, если бот её использует.

Сервисное сообщение — это ответ в окне после того, как клиент написал первым. FAQ Meta о ценах, которому мы следуем там, где он расходится со старой маркетинговой страницей, говорит: с 1 октября 2026 года первые 1 000 сервисных сообщений на номер в месяц бесплатны, с 1 001-го — платно. Шаблонные сообщения вне этого окна — маркетинг, служебные и проверка личности — тарифицируются по своим ставкам. Пострановой прайс Meta здесь не копируется: его меняет Meta, а счёт ваш.

Что делаем мы и что остаётся у вас

Мы проектируем диалог, принимаем webhook, подключаем согласованные системы, предлагаем текст шаблонов и можем размещать бота. У вас остаются аккаунт Meta, документы для проверки, номер и способ оплаты, который спишет Meta. Проверка шаблонов и бизнеса — процесс Meta. Срок проверки Meta мы не обещаем.

Номер, который уже используется в приложении WhatsApp, может переноситься или нет. Это решают текущие правила аккаунта Meta, и эти шаги для страницы по документации разработчика заново не сверялись, поэтому здесь нет инструкции. Перед запуском мы подтверждаем актуальные шаги вместе с вами в вашем аккаунте Meta.

Если после запуска бота нужно держать включённым, сопровождение покрывает webhook, сбои, мелкие правки текста в согласованном объёме и слежение за нужными изменениями API. Сопровождение помесячно, цена по сложности, после объёма. Разработка от US$500. Вызовы ИИ, если они есть, оплачиваются сверху.

Только сообщения, на которые человек согласился

Бот отправляет то, что человеку есть зачем получить: он написал первым, попросил обновление или согласился на конкретный шаблон. Массовый маркетинг без согласия, списки контактов из обхода сайтов и рассылки без запроса не входят в работу. Проект следует WhatsApp Business Policy. Рассылка, которая на деле является спамом, не делается, даже если её называют заботой о клиенте.

Передача человеку — часть схемы, а не сбой. Когда нет факта, правила или уверенности, бот останавливается и уведомляет ответственного. То же правило, что на странице ИИ-приёма, и перед запуском оно проверяется по списку вопросов.

Что мы не берём

Не берём азартные игры, контент для взрослых, накрутки и фермы аккаунтов, спам и парсинг в обход капчи или авторизации.

Вопросы до проекта WhatsApp

Можно использовать текущий номер?

Возможно. Это зависит от текущих правил аккаунта Meta. Шаги переноса здесь не повторяются. Перед запуском мы подтверждаем их с вами в вашем аккаунте Meta.

Можно разослать маркетинг по большому списку?

Только тем, кто согласился получать такие сообщения, и только в рамках WhatsApp Business Policy. Незапрошенные рассылки и списки из обхода сайтов не берём.

Сколько занимает запуск?

Срок разработки зависит от объёма. Проверка шаблонов и бизнеса длится столько, сколько решит Meta. Мы не называем срок Meta своим сроком.